Amélioration de l'expérience utilisateur
Entreprise F
Tout a commencé en 2021, quand Chronopost nous a sollicités pour booster la motivation des équipes de leurs agence grâce à un challenge sur-mesure.
L’objectif ?
Créer de l’engagement à travers une plateforme web personnalisée et un catalogue cadeaux motivant.
Après quelques échanges et une analyse terrain, le challenge a été lancé… et 4 ans plus tard, il est toujours là, plus vivant que jamais !
En 2025, Chronopost nous a lancé un nouveau défi… et bien sûr, on a relevé le challenge !
L’objectif : continuer à motiver et dynamiser les agences à travers un challenge national.
Le principe ?
Suivre un système de scoring défini par la direction. À la clé : jusqu’à 150 points cadeaux par collaborateur pour les 3 meilleures agences ! De quoi faire le plein de cadeaux sur le catalogue.
Mais le vrai enjeu, c’était de mobiliser un maximum de participants, créer l’émulation, que ça devienne le sujet à la machine à café. Bref, que tout le monde ait envie de se dépasser.
Et pour y arriver, quoi de mieux que de surfer sur l’énergie des grandes courses sportives ?
Un concept fédérateur, motivant… et surtout différent !
Objectifs
Identifier les points de friction
Améliorer la satisfaction des utilisateurs
Réduire les demandes de support
Recherche utilisateur
Nous avons commencé par une recherche approfondie sur les utilisateurs du produit. Des entretiens et des tests ont été réalisés pour comprendre les besoins et les frustrations des utilisateurs. Les résultats ont révélé plusieurs domaines nécessitant des améliorations.
Mise en œuvre des améliorations
Cette phase a impliqué la mise en œuvre de changements basés sur les retours des utilisateurs. L'Entreprise F a amélioré l'interface utilisateur et simplifié les processus, rendant le produit plus intuitif.
Évaluation des résultats
Après quatre mois, une évaluation a été réalisée pour mesurer l'impact des changements. Les résultats ont montré une augmentation de 35% de la satisfaction des utilisateurs et une réduction de 20% des demandes de support.
Résultats:
- Augmentation de 35% de la satisfaction des utilisateurs
- Réduction de 20% des demandes de support
- Amélioration de l'interface utilisateur
Les résultats ont été au-delà de nos espérances. Une équipe compétente et dévouée.
Découvrez comment nos clients ont fait de leur challenge commerciaux un levier de performance puissant.
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