Amélioration de l'expérience client
Entreprise JKL
Tout a commencé en 2021, quand Chronopost nous a sollicités pour booster la motivation des équipes de leurs agence grâce à un challenge sur-mesure.
L’objectif ?
Créer de l’engagement à travers une plateforme web personnalisée et un catalogue cadeaux motivant.
Après quelques échanges et une analyse terrain, le challenge a été lancé… et 4 ans plus tard, il est toujours là, plus vivant que jamais !
En 2025, Chronopost nous a lancé un nouveau défi… et bien sûr, on a relevé le challenge !
L’objectif : continuer à motiver et dynamiser les agences à travers un challenge national.
Le principe ?
Suivre un système de scoring défini par la direction. À la clé : jusqu’à 150 points cadeaux par collaborateur pour les 3 meilleures agences ! De quoi faire le plein de cadeaux sur le catalogue.
Mais le vrai enjeu, c’était de mobiliser un maximum de participants, créer l’émulation, que ça devienne le sujet à la machine à café. Bref, que tout le monde ait envie de se dépasser.
Et pour y arriver, quoi de mieux que de surfer sur l’énergie des grandes courses sportives ?
Un concept fédérateur, motivant… et surtout différent !
Objectifs
Évaluer la satisfaction actuelle
Identifier les points d'amélioration
Mettre en œuvre des solutions
Évaluation de la satisfaction
Nous avons commencé par évaluer la satisfaction actuelle des clients à l'aide de sondages et d'entretiens.
Identification des améliorations
Nous avons ensuite identifié les points d'amélioration et proposé des solutions adaptées.
Mise en œuvre des solutions
Enfin, nous avons mis en œuvre les solutions et mesuré les résultats.
Résultats:
- Augmentation de la satisfaction client de 40%
- Fidélisation accrue
- Meilleure réputation de l'entreprise
Le processus a été fluide et agréable. Je suis ravie du résultat final et je n'hésiterai pas à revenir.
Un accompagnement sur mesure qui a vraiment fait la différence. Je recommande sans hésitation.
Le travail réalisé a été de très haute qualité. Je suis impressionné par le niveau de détail et d'attention.
J'ai été très satisfait des services fournis. L'équipe a fait preuve d'un grand professionnalisme et a su répondre à toutes mes attentes.
Une collaboration très fructueuse. J'ai apprécié la réactivité et le professionnalisme de l'équipe.
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