Amélioration de l'expérience client
Groupe GHI
Tout a commencé en 2021, quand Chronopost nous a sollicités pour booster la motivation des équipes de leurs agence grâce à un challenge sur-mesure.
L’objectif ?
Créer de l’engagement à travers une plateforme web personnalisée et un catalogue cadeaux motivant.
Après quelques échanges et une analyse terrain, le challenge a été lancé… et 4 ans plus tard, il est toujours là, plus vivant que jamais !
En 2025, Chronopost nous a lancé un nouveau défi… et bien sûr, on a relevé le challenge !
L’objectif : continuer à motiver et dynamiser les agences à travers un challenge national.
Le principe ?
Suivre un système de scoring défini par la direction. À la clé : jusqu’à 150 points cadeaux par collaborateur pour les 3 meilleures agences ! De quoi faire le plein de cadeaux sur le catalogue.
Mais le vrai enjeu, c’était de mobiliser un maximum de participants, créer l’émulation, que ça devienne le sujet à la machine à café. Bref, que tout le monde ait envie de se dépasser.
Et pour y arriver, quoi de mieux que de surfer sur l’énergie des grandes courses sportives ?
Un concept fédérateur, motivant… et surtout différent !
Objectifs
Évaluer la satisfaction client
Identifier les points d'amélioration
Mettre en œuvre des changements
Évaluation de la satisfaction
Nous avons commencé par évaluer la satisfaction des clients à l'aide de sondages et d'entretiens.
Identification des améliorations
Après l'évaluation, nous avons identifié plusieurs domaines où des améliorations étaient nécessaires, notamment le service à la clientèle.
Mise en œuvre des changements
Nous avons ensuite mis en œuvre des changements pour améliorer le service, y compris la formation du personnel.
Résultats:
Résultats de l'amélioration
- Augmentation de la satisfaction client de 25%
- Réduction des plaintes
- Fidélisation accrue
Une collaboration très fructueuse. J'ai apprécié la réactivité et le professionnalisme de l'équipe.
L’accompagnement est précis, la réactivité parfaite. Nous apprécions la flexibilité de l'équipe Liberty, en tant que responsable marketing, il est important de pouvoir travailler en toute confiance avec un prestataire qui réponds à nos exigences.
Les résultats de notre collaboration ont dépassé nos attentes. Je recommande vivement cette entreprise pour son expertise.
Les résultats ont été au-delà de nos espérances. Une équipe compétente et dévouée.
Le processus a été fluide et agréable. Je suis ravie du résultat final et je n'hésiterai pas à revenir.
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